4 veidi, kā uzlabot medicīnas biroja plānošanu, lai samazinātu nogaidīšanas laikus

1 -

Pacientu iecelšanas atbilstoša plānošana

Tas var būt izaicinājums radīt līdzsvaru starp pietiekami daudziem pacientiem, lai apmierinātu šīs prakses finansiālās vajadzības, bet joprojām piedāvā augsta līmeņa kvalitatīvu pacientu aprūpi . Ņemiet vērā šīs lietas:

• Pacientiem nav jāgaida ilgāk par 15 minūtēm, kad viņi plāno iecelt amatā.
• Ņemot vērā to, kā neprognozējama veselības aprūpe var būt, ir saprotams, ka pacientiem var gadīties ilgāk gaidīt.
• Pacientu apmeklējumu veidi atšķiras atkarībā no prakses veida, pacienta diagnozes un apmeklējuma laikā veiktajām procedūrām. Tas nozīmē, ka katram apmeklējuma veidam jāpiešķir atšķirīga laika prasība.
• Katru dienu apmeklētāju apmeklējumam vajadzētu būt iespējai segt biroja izdevumus un, protams, gūt peļņu.
• Izstrādājot pacienta plānošanas sistēmas dizainu vai struktūru, ir svarīgi apsvērt visus iespējamos notikumus, kas varētu izraisīt pacienta plūsmas traucējumus .

2 -

Samazināt pacienta plūsmas traucējumus

• Vēlā ierašanās: lai palīdzētu šo problēmu risināšanā, noteikti daži ierobežojumi, kā novērot pacientu, ja viņam nav jāpārplāno, ļauj pacientiem, kuri pirms viņu iecelšanas ir agri, pāriet uz novēloti slimnieka vietu un plāno hroniski novēloti pacienti līdz beigām diena.
• No-shows: Ir trīs veidi, kā novērst neatbildētos tikšanās.
  1. Atgādinājums zvana pacientiem 24 - 48 stundas pirms ieplānotā iecelšanas laika.
  2. Viens no veidiem, kā samazināt ne-rāda, ir tiešsaistes pacientu plānošana. Pacienti var pārvaldīt, plānot vai pārkārtot savas tikšanās, kas padara ne-izrādes mazāk iespējamu.
  3. Norēķini par pacientiem, kas neuzrāda maksu par nokavētajām tikšanām. Neuzrādītās maksas ne tikai kompensē dažus zaudētos ieņēmumus, bet arī māca jūsu pacientiem paziņot, ja viņi gatavojas atcelt viņu iecelšanu amatā. Tas arī dod iespēju pārcelt laiku, kad pacients ir pa tālruni.
• Walk-in : Pārskatiet tendences, kad medicīnas iestādē ir tendence redzēt vairāk walk-in, piemēram, pirmdienās vai gripas sezonā un veikt attiecīgus pielāgojumus.

3 -

Atvērt komunikāciju ar pacientiem

• Paziņojiet pacientiem, kad tikšanās notiek pēc grafika
• Mācīt medicīnas biroja darbiniekus, kā atbildēt uz neklīniskajiem pacientiem uzdotajiem jautājumiem
• Izstrādāt un izplatīt pacientu apmierinātības aptaujas
• Sazinieties rakstiski, kad tas ir nepieciešams. Jebkāds vienkāršs un efektīvs veids, kā pārliecināties, ka jūsu pacienti saņem informāciju, kas ir būtiska viņu aprūpei, ir sniegt viņiem izdales materiālus, piemēram, pamatinformāciju par medicīnisko praksi, katra apmeklējuma sarakstu sarakstu , maksājumu politiku un paziņojumu par konfidencialitātes praksi.

4 -

Telefonu un elektronisko komunikāciju

Tālrunis

Kā viens no visbiežāk izmantotajiem saziņas līdzekļiem, telefona sakaru nevajadzētu ņemt viegli. Bieži vien tā ir pirmā mijiedarbība ar medicīnas iestādi ar pacientu. Šeit ir daži pamata padomi, kurus varat piedāvāt medicīnas biroja personālam, lai uzlabotu tālruņa etiķeti.

• Aktīva klausīšanās
• Laba telefona izturēšanās - profesionāla un pieklājīga
• Saglabāt konfidencialitāti
• Vienmēr pateicos viņiem par zvanīšanu
• Nekad neatbalstiet vispirms
• Veicot ziņojumus, iegūstiet pēc iespējas vairāk informācijas
• Palieciet mierīgi un pieklājīgi, pat ja pacients ir pret jums neērts

Elektroniski

Tajā pašā profesionalitātē, kuru izmantosit pa tālruni, pastkastītes sarakstei vai aci pret aci, vajadzētu arī izteikt e-pastā. Vienmēr atcerieties, ka e-pasts ir saziņas veids un veids, kādā uztvērējs skaidro ziņu, ir vienīgā lieta, kas ir svarīga.

• Pārliecinieties, ka e-pasts ir piemērota saziņas forma jūsu ziņojumam, nevis tālruņa zvans vai tikšanās. Paturiet prātā, ka saturam ir jāatspoguļo jūsu medicīniskā biroja paredzamais profils un līmenis.
• Izmantojiet pareizu gramatiku, pieturzīmes un pareizrakstību. Pārliecinieties, ka ziņojums ir sakārtots un jāizmanto atbilstošs ziņojuma izkārtojums, kas padara to vieglāk lasīt.
• Pārliecinieties, vai e-pasta ziņojums tiek nosūtīts attiecīgajam adresātam (-iem). Informāciju medicīnas iestādē, īpaši saistībā ar pacienta informāciju, vajadzētu dalīties ar nepieciešamību zināt tikai pamatus.