Pacientu plūsma ir tas, kā pacienti pārvietojas caur savu medicīnas iestādi pirms, pēc vai pēc viņu iecelšanas vai ārstēšanas. Nosakot, kā jūsu pacienti pārvietojas visā jūsu medicīnas iestādē, jābūt vienai no pirmajām jomām, kuras jāizvērtē, lai uzlabotu .
Tikai pacientam ir zināms, vai viss process norit nevainojami no laika, kad viņi ieplāno tikšanos, ierodas medicīniskajā birojā, reģistrējas apmeklējumam, sēdē gaidīšanas zonā, jāgaida eksāmena telpā, ārstē ārsts, izbraukšana un jāmaksā, un visbeidzot pamet.
Ja jūsu medicīnas iestādes pacienti nav apmierināti ar visu procesu, viņi var neatgriezties.
Novērtējot pacientu plūsmu medicīnas iestādē
Lai noteiktu, vai jūsu medicīnas iestādē ir vienmērīga pacienta plūsma, uzziniet atbildes uz šādiem jautājumiem:
- Vai pacientam ar cieņu sazinājās, sazinoties tikšanās laikā ?
- Vai pacients tika laipni gaidīts ar pieklājīgumu un cieņu?
- Cik ilgi pacients gaidīja, lai redzētu ārstu?
- Vai medmāsa un ārsts izskaidroja informāciju par pacientiem sniegtajiem pakalpojumiem?
- Vai medmāsa un ārsts atbildēja uz visiem pacienta jautājumiem?
- Vai pacients saņēma lielisku klientu apkalpošanu?
- Vai eksāmena zāle bija tīra, ērta un sagatavota?
- Vai gaidīšanas laukums bija drošs, tīrs un plašs?
Pacientu apmierinātības novērtēšana
Nodrošinot kvalitatīvu aprūpi un lielisku klientu apkalpošanu, tiks novērsta medicīniskā biroja ieņēmumu zaudēšana. Pacienti, visticamāk, turpinās atgriezties tik ilgi, kamēr viņi būs apmierināti ar visu procesu.
Tātad, kā jūs uzzināsiet, kā pacienti uztver jūsu medicīnas biroja procesu?
- Izstrādāt un izplatīt pacientu apmierinātības aptaujas
- Sēdi gaidīšanas zonā un novērojiet, kas notiek no šī viedokļa
- Novietojiet sevi visā procesā
- Runājiet ar saviem darbiniekiem un uzziniet, kādas problēmas viņi var uzzināt
Rīkoties
Kad esat noteikuši, kur ar savu medicīnas biroju ir iespējas uzlabot, nekavējoties rīkoties.
- 1. darbība: izstrādājiet rakstisku rīcības plānu
- 2. darbība. Iegūstiet priekšējo biroja darbinieku , ārstu un medicīnas māsu iesaistīšanos
- 3. solis: lēnām ieviest izmaiņas medicīnas iestādē
- 4. solis: pārliecinieties, ka visas nozīmīgas izmaiņas tiek publicētas atklāti informētiem pacientiem
- 5. solis: sekojiet līdzi jūsu panākumiem
- 6. solis: saņemiet atsauksmes no pacientiem un darbiniekiem
- 7. darbība. Turpiniet salīdzināt un analizēt savus rezultātus
- 8. darbība. Kad jūs redzat pastāvīgu uzlabojumu, turpiniet uzturēt jaunos standartus
Medicīnas pārvaldes vadīšana un pacientu apmierinātības uzlabošana
Kā visi zina, pirmie iespaidi ir ilgstoši. Pirmie iespaidi, ko jūsu klienti saņem par savu medicīnisko praksi, bieži vien ir no jūsu biroja darbiniekiem, tāpēc tie ir ļoti svarīgi jūsu organizācijas panākumiem.
Padoms # 1: 3 Zelta noteikumi par medicīnas biroja vadību
Medicīnas biroja vadītājs galu galā ir atbildīgs par visa personāla panākumiem. Vadītājiem ir pienākums sadalīt darba slodzi, motivēt un uzraudzīt personālu un koordinēt biroja vienmērīgu darbību. Protams, kad lietas notiek labi, medicīnas biroja menedžeris saņem visu kredītu, bet, ja nekas nav kārtībā, viņi arī saņem visu vainu.
Padoms # 2: iegūstiet maksimālu veiktspēju no saviem darbiniekiem
Kā jūsu organizācijas vadītājs, viens no jūsu daudzajiem pienākumiem ir atrast veidus, kā motivēt savus darbiniekus. Daudzi vadītāji izmanto negatīvo pastiprinājuma sistēmu, lai motivētu savus darbiniekus. Šī prakse ir novecojusi un bezjēdzīga. Darbinieki reti motivēti strādāt efektīvāk, pārdēvējot vai apgrūtinot. Vadītāji neapzināti izveido pašapmierinātus darbiniekus, kuri strādā tikai pietiekami grūti, lai netiktu atlaisti. Ir svarīgi saprast, kādi faktori ietekmē jūsu medicīnas biroja darbinieku maksimālo sniegumu.