4 soļi telefona etiķetei

Cienījamais, konsekventais tālruņa veids medicīnas iestādē

Vai jūsu reģistratūrā ir lielisks telefona etiķete? Ir svarīgi, lai jūsu medicīnas biroja darbinieki pastāvīgi piedāvātu pieklājīgu, saskaņotu tālruņa veidu. Kad pacientam piesakās, veids, kādā piezvanes personāls nodarbojas ar telefona zvanu, nosaka, kā jūsu iekārta tiek uztverta.

Kā viens no visbiežāk izmantotajiem saziņas līdzekļiem, telefona sakaru nevajadzētu ņemt viegli. Bieži vien tā ir pirmā mijiedarbība ar medicīnas iestādi ar pacientu. Šeit ir daži pamata padomi, kurus varat piedāvāt medicīnas biroja personālam, lai uzlabotu tālruņa etiķeti.

1 -

Esi aktīvs klausītājs

Tehnika, ko sauc par "aktīvo klausīšanos", ir noderīgs līdzeklis, lai nodrošinātu, ka izpratne ir pabeigta. Šajā tehnikā klausītājs pārfrāzēs informāciju, ko viņi dzirdēs ar saviem vārdiem. Ja šī informācija ir pareiza, apmaiņa ir pabeigta, ja ne informācijas sūtītājs šajā laikā var novērst pārpratumus. Šī apmaiņa aizņem tikai nedaudz vairāk laika un ir efektīvs instruments atbildības radīšanai, jo visi, kas iesaistīti apmaiņā, zina, ka cerības ir skaidri un saprotamas.

• Koncentrējieties uz skaļruni
• Aktu interesē
• Mēģiniet ne pārtraukt
• Esi informēts par jūsu neverbālo komunikāciju
• Izvairieties runāt kādam citam
• Turpiniet domāt par šo jautājumu

2 -

Esi labs telefona izturēšanās

Laba telefona manierināšana ir vienkāršs uzdevums. Lai iegūtu labu telefona uzvedību, vienkārši nozīmē būt profesionālam un izturēties pret citiem tā, kā jūs vēlaties tikt ārstēti, ja jūs būtu zvanītājs. Daži piemēri ir šādi:

• Atbildiet ātri, vismaz pēc trešā zvana
• Atbildiet ar savu vārdu un draudzīgu sveicienu
• Smaidot, zvanītājs var dzirdēt jūsu smaidu pa tālruni
• Runā lēnām un skaidri
• Nekad nesagatavojiet ēdienu, gumiju vai neko neko neuztraucat pa tālruni
• Pirms izsaukt zvanītāju, lūdziet atļauju

3 -

Uzturēt konfidencialitāti

Lai saglabātu pacientu konfidencialitāti, ne tikai pacienti jūtas droši, ka viņus ārstē jūsu medicīnas iestādē, bet arī likums. Jebkura organizācija, kas piekļūst informācijai par pacienta veselību, tiek uzskatīta par pakļautajām personām un saskaņā ar likumu tai ir jāievēro HIPAA noteikumi vai jāuzņemas civiltiesiskās un / vai kriminālās sankcijas. Nepieciešams, lai medicīniskie dati tiktu saglabāti konfidenciāli, un tiem nevar piekļūt cilvēki, kam nav pienācīgas atļaujas. Informācijas atklāšana par pacienta aizsargāto veselības informāciju (PHI) bez atļaujas tiek uzskatīta par privātuma noteikumu pārkāpumu.

• Esiet piesardzīgs attiecībā uz informāciju, kas tiek sniegta pa tālruni
• Jautājiet pacientei, lai viņi identificētu viņu sociālās apdrošināšanas numuru
• Paturiet prātā, ka citi pacienti var dzirdēt jūsu sarunu
• Ja zvanītājs nav pacients, nekad neapspriež personas informāciju bez atļaujas

4 -

Lietas, kas jāņem vērā

Tālruņa etiķete ir ne tikai tas, ko jūs sakāt vai ko darāt, bet arī tas, kā jūs to sakāt un kā jūs to darāt. Apsveriet šos jautājumus nākamreiz, kad pa telefonu runājat ar pacientu vai citu klientu.

• Vienmēr pateicos viņiem par zvanīšanu
• Nekad neatbalstiet vispirms
• Veicot ziņojumus, iegūstiet pēc iespējas vairāk informācijas
• Palieciet mierīgi un pieklājīgi, pat ja pacients ir pret jums neērts