Mēs visi esam piedzīvojuši, ka mēs kādā brīdī tiekam aizturēti. Neatkarīgi no tā, vai zvanāt draugam vai biznesam, var būt grūtības palikt sarunāties vai apmainīties ar informāciju. Tomēr, ja šī informācija ietver policijas, ugunsgrēku vai ārkārtas ārkārtas gadījumus, vilšanās var ātri kļūt par dusmām vai izmisumu.
Iemesli, kāpēc 911 var nodot aizturēto aicinājumu
Ir vairāki iemesli, kāpēc 911 zvanītāji varētu tikt aizturēti, un tikai tāpēc, ka zvanītājs uztver "nepatiktu", ne vienmēr nozīmē, ka dispečers to neuzklausa.
Zvanu var būt nepieciešams atkārtoti izsekot
Iepriekšējās 911 sistēmas versijās lielākā daļa zvanu tika veikta no zvanītāja mājas. Šos "fiksēto" zvanus var viegli novadīt uz atbilstošu 911 sakaru centru, pamatojoties uz zvanītāja adresi. Ar 911 zvanu pieaugumu no mobilajām ierīcēm 911 sistēmas struktūra bija jāmaina, lai atrastu zvanītāja patieso atrašanās vietu.
Lai gan tehnoloģija ir uzlabojusies, un šodienas 911 dispečeriem ir vairāki veidi, kā atrast kādu, kas zvana no mobilā tālruņa , šos zvanus sākotnēji var novirzīt uz reģionālo sakaru centru, kur dispečers ir atbildīgs par precīzās avārijas vietas noteikšanu un to, kas avārijas veids ir. Pēc tam zvani var tikt novirzīti uz konkrētāku vietējo aģentūru vai vispiemērotāko atbildes reakcijas veidu (likums, ugunsgrēks, EMS ).
Pēc pāris sekundēm, kas nepieciešams, lai pārsūtītu zvanu, zvanītājs var interpretēt īsu klusumu kā aizturēto.
Tas arī izskaidro, kāpēc daži dati būs jāatkārto. Tā kā zvanītājs tagad runā citā aģentūrā, šis dispečers vēlēsies apstiprināt būtiskas ziņas, lai netiktu izlaista nekāda informācija par dzīvības drošību. Šī vārda iegūšana no pirmavotiem ir nenovērtējama, jo tā parasti ir precīzāka.
Dispečeri var būt daudzuzdevumi
Ne katrs 911 nosūtīšanas centrs ir izveidots vienāds. Tie ir dažādos izmēros un konfigurācijās, un tie ir tikpat dažādi kā dažādās kopienās, kurās viņi sniedz pakalpojumus. Lielajās pilsētās ir atšķirīgas vajadzības nekā nelielām lauku kopienām. Dažos ārkārtas sakaru centros ir pietiekami daudz dispečeru, no kuriem katrs strādā īpašā pozīcijā, un uz to ir atbildīga īpaša atbildība. Citos centros dispečeriem ir jābūt savstarpēji apmācītiem un jāizmanto viņu daudzuzdevumu spējas, lai vienlaikus veiktu vairākus pienākumus.
Dažos gadījumos dispečers, kurš paņem zvana līniju 911, arī ir atbildīgs par amatpersonas / ugunsdzēsēja / EMT nosūtīšanu uz avārijas vietu. Šie dispečeri maina savu darba plūsmu starp runāšanu pa tālruni un runā pa radio kanālu (vai vairākiem kanāliem). Runājot par radio, dispečers visticamāk netiks uzklausīts pa tālruni.
Kamēr zvanītājs nevar dzirdēt dispečeru, tas nenozīmē, ka dispečers nevar dzirdēt zvanītāju. Pat runājot radio kanālā, tālruņa līnijas zvanītāja beigas paliek atvērtas, lai dispečers varētu turpināt kontrolēt situāciju.
Tādēļ aģentūrām ir svarīgi pieņemt darbā, apmācīt un saglabāt 911 dispečerus, kuriem ir labas klausīšanās prasmes un spēja strādāt vairākkārt stresa situācijās.
Dispečers maksā naudu
Avārijas telekomunikāciju centri ir tāpat kā citi pakalpojumi: klienti var tikt aizturēti, jo ienākošie zvani pārsniedz pieejamo darbinieku skaitu, lai atbildētu uz zvana līnijām.
Neatkarīgi no tā, vai tie tiek finansēti publiski vai privāti, šo centru budžetos ir jānodrošina datorizētas nosūtīšanas sistēmas (CAD) sistēmas, telefonu infrastruktūra, radio konsoles utt. Tāpat kā ikvienā citā uzņēmumā tiek piemērots balansēšanas akts, lai pieņemtu darbā atbilstošu dispečeru skaitu, vienlaikus saglabājot pietiekami daudz naudas par visu citu.
Kā jūs varat palīdzēt
Sabiedrībai ir ļoti svarīga loma 911 sistēmas pārvaldībā. Katram zvanam, kas tiek veikts uz 911, ir jāatbild un jāpārstrādā atbilstoši, vai zvani ir paredzēti patiesām ārkārtas situācijām, vai nē.
911 sistēmas ļaunprātīga izmantošana ir nacionāla problēma, kas ietekmē visas aģentūras un 911 sakaru centrus. Jo plašāka sabiedrība ir izglītota par to, kas patiešām ir ārkārtas situācijā, jo 911 dispečeriem būs vieglāk saglabāt savas tālruņa līnijas un palīdzēt tām, kurām patiešām ir tūlītēja palīdzība.