Kā pārtraukt šo balto grāmatu abonēšanu
Johns Hopkins Medicīnas Institūcijas un Medicīnas Universitāte daudzus gadus ir izsniegusi "Balto grāmatu". Tie ir mazi, līdz 100 lappusēm ilgi bukleti, kas koncentrējas uz medicīnas tēmām, sākot ar Alcheimera slimību un atmiņas problēmām, prostatas vēzi , diabētu un visu starpniecību. Tos parasti katru gadu atjaunina, dažreiz biežāk.
Atšķirībā no citām publikācijām, ko ražo Johns Hopkins (piemēram, "ziņu brīdinājumi" un "veselības brīdinājumi"), tie nav brīvi.
Lielākā daļa izmaksas ir 19,95 $, kā arī piegāde un apstrāde. Jūs varat pasūtīt tos tiešsaistē, vai arī jūs varat saņemt pasta vēstuli, kas jums lika tos iegādāties.
Lielākajai daļai produktu mēs varētu pasūtīt, tas ir tā beigas. Jūs kaut ko pasūtāt. Tas ierodas. Problēma ir tāda, ka tiek iestatīti pasūtījumi, kurus Johns Hopkins White Paper ir pasūtījis, ir klauzula, ar kuru jūs piekrītat - neatkarīgi no tā, vai vēlaties vai ne - nodrošināt automātiskās atjaunošanas "privilēģiju". Citiem vārdiem sakot, veicot pirkumu, jūs patiešām abonējat sēriju - neiegādājieties tikai vienu. Tas rada problēmas patērētājiem, kuri neapzinās, ka viņi abonējuši.
Piemērs:
Es gribu pasūtīt Johns Hopkins Baltā grāmata par artrītu, kuru es varu saņemt par 19,95 $, kā arī 2,95 ASV dolārus, un es saņemšu BEZMAKSAS ĪPAŠU ZIŅOJUMU.
Es ievadu savu vārdu, adresi utt., Un tad man ir divas iespējas - kredītkarte vai čeks. Bet abās izvēles satur šo klauzulu:
Sūtiet mani artrīta balto grāmatu drukāšanas izdevumā, PLUS mans bezmaksas īpašais ziņojums artrīta īpašais ziņojums: aktīva dzīves ar artrītu, viss par 19,95 ASV dolāriem (ASV) un 2,95 ASV dolāri kuģošanai un apstrādei. Es saņemšu arī visus tālāk norādītos automātiskos atjaunošanas pabalstus.
Vai jūs lasījāt otro teikumu? Šeit ir sniegts apraksts par automātisko atjaunošanas pabalstu:
Automātiskie atjaunošanas pabalsti:
Ikgadējie atjauninājumi man tiks piedāvāti ar paziņojuma vēstuli. Man nav jādara nekas, ja vēlos, lai atjauninājums tiktu sūtīts automātiski. Ja es to negribu, es atgriezīsim paziņojuma vēstuli ar atzīmi "anulēt". Atjauninājums ir pilnīgi neobligāts un nekad netiks nosūtīts bez iepriekšēja paziņojuma. Ja es vēlos noņemt no šī saraksta, es varu jebkurā laikā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu, tālruni vai pa pastu, kā norādīts tālāk.
Jā, kad jūs maksājat par pirmo, jums ir automātiski - nav izvēles! - liekot viņiem nosūtīt jums vēlākos. Jūs pasūtāt abonementu uz baltiem dokumentiem - ne tikai vienu baltu papīru. Piešķirtā informācija brīdina jūs pirms tā ierašanās. Bet, ja jūs nesaprotat, kas notiek, jūs saņemsiet jaunos un saņemsiet samaksu par viņiem.
2009. gada martā mēs pirmo reizi tikaam brīdināti par šo vienreizējo pasūtījumu un abonēšanas problēmu pēc tam, kad tika publicēts emuāra ziņojums par citu Johns Hopkins apšaubāmu mārketinga darbību. Lasītāji sāka sūdzēties, ka viņš saņēma papildu baltās grāmatas un viņi to nevēlējās. Turklāt, kad viņi mēģināja tos atdot vai sūdzējās par rēķiniem, viņi nesaņēma palīdzību, kas viņiem bija nepieciešama situācijas labošanai.
Kā sūdzības atnāca, es sazinājos ar Džonsu Hopkinsu un uzzināju, ka pats Johns Hopkins neveic mārketingu par balto grāmatu. Jā, viņi ir Johns Hopkins speciālisti, kuru vārdi viņiem ir. Bet cita sabiedrība, kuras nosaukums ir Remedy Media (agrāk Medizine), faktiski apstrādā visu šo baltās grāmatas rakstīšanu, publicēšanu, tirdzniecību un izplatīšanu.
Nākamo gandrīz divu gadu laikā mēs saņēmām izlases sūdzības. Tad 2011. gada janvārī - gandrīz divus gadus vēlāk - tajā pašā laikā nāca klajā vairākas jaunas sūdzības.
Tāpēc es sazinājos ar Johns Hopkins atkal, sūdzoties, ka neatkarīgi no tā, ko viņi bija publicējuši, lai palīdzētu novērst šīs klientu apkalpošanas problēmas jau 2009. gadā, joprojām bija cilvēki, kuri uzskatīja, ka tie netiek labi apkalpoti.
Es uzzināju, ka Remedy Health bija jauns izpilddirektors Mike Cunnion. Mēs pavadījām ilgu tālruņa zvanu, apspriežot ziņotās problēmas un iespējamos labojumus. Mike, šķiet, patiesi gribēja tos izlabot. Turpinot darbu, viņš uzrakstīja man vēstuli, lai dalītos ar lasītājiem. Šeit ir izvilkums:
Vairāk nekā 20 gadus mēs esam cieši sadarbojušies ar daudziem Johns Hopkins vadošajiem medicīnas ekspertiem, lai ražotu dažus no labākajiem patērētāju veselības informācijas produktiem pasaulē; saglabājot šo produktu izcilu kvalitāti, ir mūsu galvenā prioritāte. Turklāt mēs lielā mērā novērtējam uzticību un ilgstošās attiecības, kādas mums ir ar mūsu klientiem, un ļoti nopietni uztveram mūsu apņemšanos sniegt pakalpojumus.
Tādēļ mēs vēlamies iet pa tālruņu numuriem un e-pasta adresi, kas tieši savienos zvanītājus ar pārstāvi, kurš var atbildēt uz konkrētiem jautājumiem, kas saistīti ar viņu kontu.
Tā kā mēs vispirms uzzinājām par jūsu radītajām bažām, mēs esam pārskatījuši mūsu mārketinga politikas, produktus un klientu apkalpošanas politiku. Rezultātā esam veikuši vairākas izmaiņas mūsu procesā un produktos. Mēs esam pievienojuši jaunu līderpozīciju galvenajās jomās, izveidojuši vairākas jaunas klientu apkalpošanas politikas un pārveidojuši vairākus mūsu produktus digitālajām lejupielādēm, tādējādi pilnveidojot un vienkāršojot pirkšanas un izpildes procesu.
Jūsu ieguldījums un jūsu lasītāju atsauksmes ir neticami noderīgi, jo mēs cenšamies pēc izcilības.
Tomēr jautājumi no 2014. gada janvāra joprojām neatrisināti, un es turpināju saņemt daudzas lasītāju sūdzības.
Pasākumi, kas jāveic, lai apturētu parādu ierašanos Džona Hopina baltajos dokumentos.
Ja jums ir samaksāts par balto grāmatu, kuru jūs neesat saņēmis vai kāda iemesla dēļ šķiet, ka jūsu rēķins ir kļūdains, sazinieties ar Remedy Media izpilddirektors Mike Cunnion.
- Pa tālruni: Mike Cunnion tieši 212-994-9349 vai klientu apkalpošanas dienestā: 1-800-829-0422
- E-pasts: customerservice@remedyhealthmedia.com
Ja nosūtiet e-pastu, noteikti norādiet savu vārdu, kā tas parādīts rēķinā, tā balta papīra nosaukums, par kuru tika nosūtīts rēķins, un rēķina numurs rēķinā.
Ja saņemat vēstuli, kurā norādīts, ka ieradīsies balts papīrs , atzīmējiet izvēles rūtiņu, kurā teikts, ka nevēlaties to nosūtīt, un nosūtiet vēstuli atpakaļ. Papildus zvaniet uz iepriekš minēto tālruņa numuru un lūdziet, lai tas tiktu noņemts no abonēšanas saraksta.
Ja vēlaties pasūtīt interesantu Johns Hopkins medicīnas balto grāmatu , ņemiet vērā, ka jūs abonējat virkni balto grāmatu, nevis pasūtot tikai vienu. Ja iespējams, jūs varat gaidīt, kamēr Remedy Media jums dos iespēju NEKAS saņemt nākamos izdevumus kā vienu no piedāvājuma veidlapas opcijām.