Ērta zvanīšana 24 stundas diennaktī
Ja jūs esat kurls vai dzirdējis, iespējams, jūs zināt, ka ne tik sen, vienkāršs tālruņa zvans bija īsts izaicinājums. Ja jums būtu paveicies, jūs dzīvojāt apgabalā, kurā ir brīvprātīgie relīzes pakalpojumi. Tomēr, lai izveidotu tālruņa zvanu, iespējams, būs vajadzīgas vairākas stundas, jo jums tuvākajā laikā būs zvanītāji. Ja nav pieejams neviens relīzes kurls, jums bija jāpaļaujas uz draugu vai radinieku dzirdamību.
Tas mainījās, kad 1990. gadā pieņemtais likums "Par amerikāņiem ar invaliditāti" (ADA) pilnvaroja izveidot valsts mēroga telekomunikāciju pārraides pakalpojumu (TRS) cilvēkiem ar dzirdes vai runas traucējumiem. TRS regulē Federālā sakaru komisija (FCC).
Šodien šis relejas pakalpojums ir pieejams visās 50 valstīs, Kolumbijas apgabalā, Puerto Rikos un ASV teritorijās gan vietējiem, gan tālsarunām. Pakalpojums ir bez maksas lietotājiem, un izmaksas sedz valsts vai federālais finansējuma avots.
Relaižu pakalpojumu veidi
Ir divu veidu relay pakalpojumi: tradicionālie un platjoslas, ātrgaitas video. Tradicionālie releju pakalpojumi ir visi saziņa tikai tekstā , izmantojot TTY vai izmantojot internetu. Video pārraides pakalpojums izmanto videotelefonu vai tīmekļa kameru un zīmju valodas tulku . Gandrīz visos releju pakalpojumos ir iesaistīts operators, ko sauc par sakaru palīgu, kurš sarunu saturu pārsūta starp zvanītājiem.
Piekļūšana relay Services
Izmantojot regulāru telefonu, varat piekļūt tradicionālajam releju dienestam 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, zvanot vai nu pa 711, vai par bezmaksas numuru. (FCC ir faktu lapa, kurā izmanto 711, lai sazinātos ar releju pakalpojumu.) Katrai valstij ir savs relejs.
Interneta releju pakalpojums ir pieejams, izmantojot releju pakalpojumu vietni vai tūlītējo ziņojumapmaiņu.
Video relejiem var piekļūt, sazinoties ar releja pakalpojumu, izmantojot videotelefonu, piemēram, VP (Sorenson) vai Ojo (Snap! VRS). Dažiem mobilajiem tālruņiem, piemēram, T-Mobile Sidekick, var būt instalēta bezmaksas programmatūra (piemērs: i711), lai sazinātos ar releju pakalpojumiem, neizmantojot tūlītējo ziņojumapmaiņu.
Relay pakalpojumu izmantošana
Interneta teksta relay pakalpojumi piedāvā drošu tiešsaistes saziņu. Lielākajai daļai ir tādas funkcijas kā spēja saglabāt sarunu kā HTML failu un spēju pielāgot fonta izmēru un fona vai teksta krāsu. Tiešsaistes pakalpojumi var piedāvāt atsevišķas tērzēšanas lodziņus zvanītājam un sakaru palīgam, kā arī emocijzīmes. Tūlītēja ziņojuma pārraides pakalpojumi ļauj arī saglabāt tūlītējās ziņojumapmaiņas sarunas. Spāņu tulkojums ir pieejams arī.
Daži kurti cilvēki, jo īpaši kvalificētie amerikāņu zīmju valodas (ASL) lietotāji, apgalvo, ka reālos zvanus, izmantojot zīmju valodas video pārraides pakalpojumus, ir ātrāk un efektīvāk.
Relaižu pakalpojumu piemēri
Vairāki uzņēmumi piedāvā relay pakalpojumus. Turpmāk minētie ir piemēri, nevis visaptverošs saraksts.
Lielākā daļa releju pakalpojumu piedāvā vairākas iespējas (tīmekļa, tradicionālā un video).
- Tērzēšana (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 relejs - AIM: i711relay
- Hamiltona relejs -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk relejs - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP relejs - AIM: mana IP pārraide
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint relejs: AIM - SprintIP
- Video relejs
- i711
- AT & T
- Sakaru piekļuves centrs
- Sakaru pakalpojumi nedzirdīgajiem
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson video releju pakalpojumi
- Sprint
- Tīmekļa vietne
- AT & T
- Hamiltona relejs
- IP relejs
- Sprint IP relejs
Federālajiem darbiniekiem (FedVRS.US/) ir arī Federālais video releju pakalpojums.
Daži bezvadu pārraides pakalpojumi (no Sprint Relejs, IP relejs un Hamiltona relejs) neizmanto tūlītējo ziņojumapmaiņu. Tā vietā programma tiek lejupielādēta vai instalēta mobilajā telefonā .
Telefona numuri lietotājiem
FCC pieprasa, lai releju pakalpojumu sniedzēji piešķirtu saviem nedzirdīgajiem un bezcirdzes lietotājiem vienotu universālu 10 ciparu tālruņa numuru.
Parasti telefona numuri ir izrādījušies ļoti noderīgi nedzirdīgajiem cilvēkiem, jo tas ļauj dzirdēt cilvēkus tieši nedzirdīgajiem. Tā ir palīdzējusi kurlajiem darba meklētājiem, ļaujot viņiem atsaukties uz faktisko tālruņa numuru. (Pirms tika izsniegta FCC prasība, daži releju pakalpojumu sniedzēji saviem lietotājiem sniedza personiskos telefona numurus vai 800 numurus.)
Releju konferences paraksts
Nosūtīšanas parakstu pārraide ir pakalpojums, kas ļauj kurtājiem piedalīties konferences zvanos, samazinot tulku vajadzību sanāksmēs. Ir pieejams federālo releju konferenču parakstu pakalpojums un komerciāls, kas pieejams Sprint releējumā.
Captioned telefons (CapTel) pakalpojums
Cilvēki, kuriem ir kāda atlikušā uzklausīšana un kuri spēj runāt skaidri, var izmantot titrētu telefonu. Tas nav piemērots cilvēkiem, kuri ir nedzirdīgi.
Nosauktais telefons (CapTel) pakalpojums ir līdzīgs balss pārnešanas releja pakalpojumiem (tāda veida relejs, kas ļauj jums izmantot balsi, lai runātu un izmantotu releju par to, ko jūs nevarat dzirdēt). CapTel izmanto speciālu telefonu ar teksta ekrānu, lai parādītu gandrīz tūlītējas drukāšanas parakstus par to, ko zvanītājs saka. CapTel lietotājs var vienlaicīgi dzirdēt un lasīt vārdus.
Ar relay pakalpojumiem saistītie jautājumi
Sabiedrības informētības trūkums. Viena problēma, ar ko saskaras lietotāji, kas veic relay pakalpojumus kurlajiem, ir tāda, ka klausīšanās sabiedrība lielākoties nezina, ka pastāv reāllaika pakalpojumi. Pakalpojumi ir mēģinājuši palielināt informētību, izmantojot sabiedriskos pakalpojumus un reklāmas. Tomēr dzirdes aparātam joprojām ir ierasts, ka viņš dzirdēs tikai dažus vārdus. Kāpēc Jo viņi domā, ka zvanītājs mēģina kaut ko pārdot.
Tas notiek bieži, kad es veicu relay servisu zvanu. Pēkšņi esmu pakārts, apsūdzēts mēģināt pārdot lietas un daudz ko citu. Pat vecāki radinieki, kas zina, ka es esmu nedzirdis, nav sapratuši, kad es piezvanīju ar releju un esmu atradis mani.
Cilvēks kurls maksā cenu, ja tas notiek. Es personīgi zinu kurtus cilvēkus, kuri ir zaudējuši darba iespējas tādēļ, ka dzirdēju cilvēku diskomfortu vai nepazīstamību ar relay pakalpojumiem.
Relay communication assistants parasti sniedz īsu "paskaidrojošu relay" runu, lai uzklausītu cilvēkus sarunas sākumā, un tas var izklausīties kā pārdošanas piķis. Viens no risinājumiem ir norādīt sakaru palīgierīci, pirms zvana veikšanas nepaziņo par to kā par relay pakalpojumu zvanu.
Sakarā ar to, ka zīmju valodas relay call ir tiešāka rakstura īpašība, tiek apgalvots, ka zīmju valodas video releju pakalpojumi minimizē "hangup" problēmu.
Relaiķu pakalpojumu kriminālsods. Pārvietošanas pakalpojumus ir arī ļaunprātīgi izmantojuši noziedznieki, kuri ir izmantojuši relay pakalpojumus, lai saņemtu piegādātās preces, nemaksājot par tām. Tas ir ļāvis daži tirgotājiem grūti pieņemt pārraidītos kredītkaršu pasūtījumus.
Avots:
"Patērētāju ceļvedis: telekomunikāciju releju pakalpojums". Federālā sakaru komisija (2015).