Nodrošināt, ka jūsu sūdzība tiek uzklausīta un izsaukta
Ārsti, tāpat kā visi, ir cilvēki, kuri var kļūdīties. Sūdzības var būt no neatbilstošas vai neētiskas uzvedības līdz medicīniskām kļūdām, kas var izraisīt nopietnu kaitējumu vai pat nāvi.
Saskaroties ar pārkāpumu, par kuru, jūsuprāt, vainīgi ir jūsu ārsts, ir iespējas, kā jūs varat iesniegt sūdzību. Jūs ne vienmēr varat iegūt apmierinājumu, kuru vēlaties, un ir iespējams, ka jūs nekad nevarēsiet saņemt atbildi. Bet vai tas nozīmē, ka jums nevajadzētu rīkoties?
Jo īpaši ar valsts iestādēm vai valsts sertifikācijas padomēm ikviena sūdzība tiks ierakstīta, pat ja tā netiek uzskatīta par spēkā esošu. Tomēr, ja tiek saņemtas vairākas sūdzības un tiek noteikts uzvedības modelis, ir daudz labākas izredzes, ka tiks veikta izmeklēšana.
Tādēļ ir svarīgi iesniegt sūdzību arī tad, ja jūs nekad nesaņemat apmierinājumu, kuru jūs cerējāt. Apliecinot nepiemērotu, nelikumīgu vai kaitīgu uzvedību, jūs varat nodrošināt, ka problēma, ar kuru jūs saskārāties, citiem nesadala.
Šeit ir daži padomi un ieskats, kas var palīdzēt:
Kur iesniegt sūdzību
Pirmais solis uz rīcību ir noteikt, ko jūs cerat sasniegt. Tas prasa, lai jūs objektīvi aplūkotu šo jautājumu un novērtētu, cik patiesi bija notikums vai notikums.
Lai iesniegtu sūdzību, jums vajadzētu noteikt, kāds kaitējums tika izdarīts un kāda veida rīcība būtu piemērota pareizajai nepareizai rīcībai.
Tās piemēri ir daudz, bet tos var vispārīgi aprakstīt šādi:
- Ja ārsts apvainoja, tad jums ir visas tiesības izteikt sūdzību. Bet vai jūs to saucat par valsts medicīnisko padomi? Visticamāk ne. Šajā gadījumā atbilstoša rīcība var būt, lai tiešsaistē izveidotu pārskatu, kurā būtu detalizēts incidents, vai vērsties pie ārsta, ja vēl neesat to izdarījis.
- No otras puses, ja apvainojums vai uzvedība tika vērsta pret jums rases, dzimuma, seksuālās orientācijas, vecuma vai reliģijas dēļ, pastāv arī civiltiesiskās sekas, kuras varat veikt, tostarp sazināties ar Amerikas Savienoto Valstu Veselības aizsardzības departamenta Civiltiesību biroju un Cilvēku pakalpojumi.
- Ja jums rodas ar patērētāju saistīta problēma, piemēram, pārtēriņš vai pakalpojumu nepiegādāšana, medicīnas dienests, visticamāk, nespēs palīdzēt. Šim nolūkam ir patērētāju aizsardzības aģentūras, pie kurām varat vērsties, kas parasti ietilpst valsts advokāta birojā.
- No otras puses, ja ir notikusi nelikumīga vai neētiska norēķinu prakse (tostarp krāpnieciska rēķinu izrakstīšana , pārkodēšana un līdzsvara norēķini ), tad ir svarīgi ziņot par to gan valsts advokāta birojā, gan valsts apdrošināšanas departamentā.
- Visbeidzot, ja medicīniska kļūda izraisījusi miesas bojājumus, hospitalizāciju, invaliditāti, dzīves kvalitātes vai nāvi, tad ir svarīgi ziņot par to valsts medicīnas iestādei, valsts veselības departamentam un profesionālajai sertifikācijas pārvaldei kas raksturīgi ārsta praksei. Jums būs jādara tas ar advokātu, ja jūs meklējat zaudējumu atlīdzību vai plānojat tiesāties.
Kā iesniegt sūdzību
Daudzas valdības un iestāžu iestādes ļauj tieši iesniegt sūdzību savās tīmekļa vietnēs. Citiem, iespējams, būs jāraksta vēstule. Jebkurā gadījumā jums ir jāievēro vadlīnijas, lai uzlabotu jūsu iespējas saņemt atbildi:
- Saglabājiet savu vēstuli īsumā. Saturam jābūt ne vairāk kā dažiem punktiem, ideālā variantā ar īsiem teikumiem vienā lapā. Esiet precīzs par savām sūdzībām, lietojot aizzīmētu sarakstu, ja nepieciešams, lai punktus pievērstu punktiem.
- Saglabāt mērķi Pastāstiet, kas noticis pēc iespējas vienkārši, nevis aprakstot, kā jūs jutāties. Mērķis ir izcelt nepiemērotu uzvedību, nevis jūsu atbildi uz to.
- Pasakiet, kādas darbības vēlaties veikt. Galu galā, ja jūs nezināt, kādai jābūt šai rīcībai, iespējams, tas nav iespējams. Ja jums ir pamatotas atbildes un cerības, visticamāk, ka jūsu sūdzība tiks uztverta nopietni.
- Saņemiet palīdzību, ja nevarat izteikties. Ja jums ir grūtības paziņot par notikušo vai ko vēlaties, lūgt ģimenes locekli palīdzēt vai apsvērt iespēju pieņemt darbā pacienta advokātu, kurš ir pieredzējis šos jautājumus.
Visbeidzot, neaizmirstiet, ka jūsu pūles būs par neko. Piemēram, no Pilsoņu tiesību biroja izriet, ka no 165710 sūdzībām, kas saņemtas līdz 2017. gada septembrim, ne mazāk kā 97 procenti tika izpētīti un atrisināti.
Ja jūsu sūdzība ir piemērota un piemērota, iespējams, ka tā tiks uzklausīta.
> Avots:
> Civillietu birojs: ASV Veselības un cilvēktiesību departaments. "Skaits no skatiem". Vašingtona, DC; atjaunināts 2017. gada 30. septembris.