Tiesiskā pieeja uzlabos jūsu iespēju tikt uzklausītām
Kad esat gatavs sniegt atgriezenisko saiti ar savu ārstu, jūs vēlaties rūpīgi sagatavoties, lai pārliecinātos, ka tam ir pozitīvi rezultāti. Ja tas nav izdarīts, tas var negatīvi ietekmēt jūsu attiecības ar ārstu.
Pirmais solis ir novērtēt jūsu atsauksmju saturu. Atcerieties, ka labākā iespēja veiksmīgai uzlabošanai jūsu ārsta vai viņa personāla daļā būs tad, kad būsiet iesniedzis gan pozitīvus, gan negatīvus rezultātus.
Nelietojiet vienkārši sūdzēties; tā vietā sniedz konstruktīvu kritiku.
Problēmas, par kurām nevajadzētu sūdzēties
Pirmkārt, vispirms domājiet, vai jūsu sūdzībā ir kāda iespēja tikt atrisināta, vai arī tā bija problēma, kuru tajā laikā nevarēja palīdzēt. Piemēram:
- Ja ārsts ir viens no retajiem, kurš kopā ar jums pavada gandrīz neierobežotu laiku, tad jums jāapzinās, ka viņš dara to pašu citiem. Ja jūsu sūdzība ir tāda, ka jūs pavadāt pārāk daudz laika uzgaidāmajā telpā, līdzsvarojiet to ar papildu ārsta palīdzību.
- Ja ārsts piegādā zīdaiņiem, sagaidiet kavēšanos. OB-GYN, primārās aprūpes sniedzēji vai pat pediatri var sazvanīt pēdējā brīdī par piegādi.
- Ārsts pats var būt ārkārtas situācijā, kurai vajag mierināt. Ārstiem ir arī ģimenes, un reizēm, tāpat kā jūs, šīs personiskās ārkārtas situācijas rada problēmas, kurām nepieciešama tūlītēja uzmanība.
Var rasties arī citas problēmas, kas var radīt problēmas, ko jūsu ārsts vai viņas personāls nevar paveikt daudz.
Nepārvariet sevi vai viņus, sūdzoties par šiem nemainīgiem notikumiem.
Problēmas, jums vajadzētu sniegt atsauksmi par
Ja problēma atkārtojas katrā apmeklējumā, jūsu atsauksmes var būt tikai stimuls, lai to uzlabotu. Turklāt, ja jūsu sūdzība ir kaut kas, kas varētu uzlabot pakalpojumus visiem pacientiem, ne tikai jums, tad tas būs vērts atzīmēt.
Šeit ir daži apstākļi, par kuriem vērts sūdzēties par:
- Ja ārsts vienmēr aizkavējas, bet reti ar jums vairāk nekā dažas minūtes, reģistrējiet savu sūdzību. Tas norāda uz plānošanas problēmu, nevis par noderīgu un empatējošu ārstu.
- Ja ārsta personāla loceklis pastāvīgi ir rupjš vai grūts, ziņojiet par problēmu. Atcerieties, ka ārsts un viņas personāls ir pakalpojumu sniedzēji. Jums ir tiesības sagaidīt pieklājību.
- Ja rodas problēma ar norēķiniem vai apdrošināšanu, un problēma rodas no ārsta biroja, nevis no maksātāja (apdrošināšana, medicīniskā aprūpe), tad jūsu problēmu adresē norēķinu nodaļai.
- Ja jūs pieprasāt receptes atkārtotu uzpildīšanu, un dokumentu vai telefona zvanu farmaceitam nesaņem savlaicīgi, tad zvaniet to pie ārsta uzmanības. Neatkarīgi no tā, vai ārsts izmanto automatizētu sistēmu, vai kāds ir samazinājis bumbu, sistēma jums neizdevās.
- Ja ārsts pastāvīgi lieto vārdus, kurus jūs nesaprotat, pārtrauciet viņu jautāt, ko viņi domā. Nav vajadzīgas oficiālas sūdzības ; Vienkārši īss atgādinājums sarunas laikā visticamāk būs viss, kas nepieciešams.
- Ja kaut kas noticis, kas negatīvi ietekmēja jūsu veselību, un jūs pats to neizraisīja, tad jums ir jāpaziņo un jāinformē ārsts. Tas varētu ietvert kaut ko no recepšu kļūdām līdz neskaidrībai.
- Ja ārsts Jums nosūtījis ārstu, un jums ir kāda problēma ar šo ārstu, tad papildus tam, lai sniegtu atgriezenisko saiti ar ārstu vai biroju, kurā radās problēma, informējiet referentu par šo problēmu. Iesniedzējs var divreiz domāt par nākamā pacienta nodošanu, ja viņš zina, ka pastāv iespējamās problēmas. Problēma ir pārdomāt arī viņu.
Kā reģistrēties jūsu atsauksmi vai sūdzību
Sāciet atsauksmju procesu, norādot tieši to informāciju, kuru vēlaties sniegt. Ja tā ir sūdzība, tad ierakstiet problēmu lakoniski - vārdi, kas jūs novēroja, kā jūs ārstējāt, un citas detaļas.
Mēģiniet līdzsvarot katru problēmu ar kaut ko pozitīvu. Šis līdzsvars padarīs jūsu kritiku par konstruktīvāku, un jums būs daudz vieglāk sniegt ziņojumu.
Tālāk noskaidrojiet pareizo personu, kas to nosūtīs. Ja ārsts ir daļa no lielākas prakses, tad var būt prakses vadītājs vai administrators, kas jums visvairāk palīdzēs. Ja problēma, ar kuru saskaras, ir personāla loceklis, tad noderīga ir atsauksmju sniegšana ārstam vai prakses vadītājam. Ja problēma ir saistīta ar ārstu, vislabāk ir tieši sniegt atgriezenisko saiti ar ārstu.
Piemēram, ja kāds personāls ir bijis pret jums, jūs varētu teikt: "Doktors, jūs zināt, es novērtēju faktu, ka man reti jāgaida, lai viņu tiktu pavadīts eksāmenu telpā. Bet es vēlos, lai jūs zinātu ka katru reizi, kad mēģinu noorganizēt tikšanos, es uzskatu, ka es rada problēmu pārstāvei. Viņa vairākkārt ir bijusi pret mani rupji. Es ceru, ka jūs neiebilstat, ka es šo informāciju dalīšos, jo esmu pārliecināts, ka jūs "Vēlēsim viņu zināt, ka tas nav pieņemams."
Varat redzēt, kā sarežģītas informācijas līdzsvarošana vienkāršo sūdzības iesniegšanu. Jums ir vieglāk sākt ar kaut ko pozitīvu, un jūs teiksim kaut ko patīkamu, lai sakārtotu ceļu uz kritiku.
Ja jūs nevarat izsaukt savu sūdzību
Var būt grūti sūdzēties savam ārstam aci pret aci, taču jūsu atsauksmes joprojām ir ļoti svarīgas. Ārsts un viņa personāls nevar veikt korekcijas, ja viņi nesaprot, ka pastāv problēma.
Ja jūs patiešām nevarat runāt ar ārstu vai personāla locekli, apsveriet rakstīt vēstuli. Tāpat kā sagatavošana sarunai, jums ir jābūt skaidram par faktiem, un jūs vēlaties pievienot tik daudz atbalsta informācijas, cik vien iespējams. Pārliecinieties, vai jūs līdzsvarojat labo ar sliktu.
Turklāt, jums ir jābūt skaidram par to, ko jūs sagaidāt, ka rezultāts būs. "Manā nākamajā vizītē, es ceru, ka kundze, kas pieņems ārstu, būs patīkama." Vai arī: "Es ceru, ka man nevajadzēs koriģēt vairāk rēķinu ar savu norēķinu ierēdni."
Burtu alternatīva būtu izmantot vienu no pārbaudes lapas, ko varat atrast tiešsaistē. tie palīdzēs jums noformēt sūdzību un nodrošinās, ka ārsts izprot labo un ne tik labo jūsu pieredzes aspektus, kas saistīti ar viņa praksi.
Atgriezeniskās saiknes nodrošināšana ar savu ārstu var būt katartisks un var palīdzēt visām pusēm uzlabot ārsta apmeklējuma pieredzi.
Un, ja viss kas cits neizdodas, un jums nav apmierinājumu, apsveriet iespēju rakstīt sava ārsta atsauksmi objektīvi, bet skaidri, lai citi zinātu, ko sagaidīt, ja viņi sazinās ar šo ārstu.
Ja problēma ar jūsu pakalpojumu sniedzēju bija tik ļoti slikta, varat arī iesniegt oficiālu sūdzību pret šo ārstu vai pakalpojumu sniedzēju, cerot iedrošināt viņu mainīt savu uzvedību vai, galu galā, likvidēt viņu no prakses.