Mana InnerView izseko nozares progresu
Pēdējos gados veselības aprūpes vārds ir pacietīgs . Veselības aprūpes centri ir sākuši novērtēt savu sniegumu. Mana InnerView ir uzņēmums, kas nodrošina vecāka gadagājuma cilvēku aprūpes vadītājus ar pierādījumiem balstītiem vadības rīkiem.
Nacionālais apsekojums par patērētāju un darbaspēka apmierinātību aprūpes mājās katru gadu pakāpeniski uzlabo, jo datus My InnerView pirmo reizi savāca 2005. gadā.
Galvenie secinājumi
- Ja tiek veikts maksājums par sniegumu, patērētāju un darbinieku ieteikumi pārsniedz valsts vidējo rādītāju.
- Apmācība un pakalpojumi, ko nodrošina darbinieks - un darbinieku / pastāvīgo attiecību jautājumi - ir vispieredzīgākie patērētāju ieteikumu prognozētāji.
- Kompetentie un aprūpējamie darbinieki ir pastāvīgs iedzīvotāju un ģimenes ieteikumu ieteikums.
- Arvien vairāk tiek atzīts, ka mājsaimniecību kvalitātes definīcijai jāturpina attīstīties.
Darbaspēka apmierinātības vadītāji
Galvenie četri faktori, kas virza darbinieku ieteikumus, ir šādi:
- vadība rūpējas
- vadība klausās
- palīdzība darba stresa un izdeguma dēļ
- darba vietas drošība
Vispopulārākais patērētāju apmierinātības virzītājspēks
- personāla aprūpe
- personāla kompetence
- aprūpes māsa
- aprūpes māsu palīgs
Patērētāju skaits, kas ieteiktu ilgtermiņa aprūpes iespēju, joprojām ir augsts.
Citi faktori, kas veicina patērētāju un iedzīvotāju apmierinātību, ir vadības atpazīstamība, darbinieku cieņa, objekta drošība, atjaunošana uz pastāvīgo dzīvesvietu / ģimeni, personāla komplektēšana, personāla draudzības attiecības, izklaidēšanās, ēdināšanas pieredzes kvalitāte, tīrība, personīgo mantu drošība, cieņa par privātumu, maltītes kvalitāti, ēdināšanas pieredzes kvalitāti un aktivitāšu nozīmīgumu.
Uzlabošanas iespējas
Mana InnerView iesaka uzlabot šīs jomas.
Iedzīvotājiem un ģimenēm ir būtiski faktori, kas atbilst iedzīvotāju izvēlei un izvēlei, kā arī vadības reakcija. Iedzīvotājiem, aprūpes māsu palīga aprūpe un ēdināšana - personiskākās problēmas, ar kurām viņi saskaras, - ir galvenās uzlabošanas iespējas.
Darbinieku pieredzes atslēga
Darbiniekiem, palīdzība darba stresa jautājumā ir galvenais prioritārais jautājums visām darbaspēka nozarēm, kam seko pārvaldība, un vadība rūpējas.
Katram darbiniekam ir zīmola personība. Un viņiem jāapzinās, ka viņi ir gan galvenie pieredzes amatpersonas, gan galvenais mārketinga speciālists. Viņi atrodas priekšējās līnijās. Tāpēc pārliecinieties, ka arī rūpēsieties par savu darbinieku veselību un labklājību, jo liela pieredze pacientiem un iemītniekiem sākas ar lielu darbinieku pieredzi.
Shawn Achor no Good Think, Inc saka, ka "laimīgi smadzenes uzlabo uzņēmējdarbības, izglītības un veselības rezultātus." Laimes loma darba vietā kļūst par būtisku nepieciešamību ierobežot neaizskaramību un sliktu uzvedību darba vietā.
Mūsu centienos pēc kvalitātes , veselības aprūpe ir lēna uzņemšanu šajā jomā, bet jauns pētījums parāda kādu solījumu.
Londonas Imperiālās koledžas ārstu komanda saka, ka apmierinātība starp slimnīcas darbiniekiem ir cieši saistīta ar sniegto veselības aprūpes kvalitāti. Anglijas slimnīcas ar zemāku mirstības līmeni visticamāk atradīs darbinieku apmierinātību ar sniegto aprūpes kvalitāti.
Aprūpes pieredze ir mārketings. Jo cilvēki runā par pieredzi.
Un, kā jūs zināt, viņi runā par negatīvo pieredzi vairākiem cilvēkiem nekā viņi dara par pozitīvu pieredzi. Neviena mārketinga summa nevar apkarot sliktu muti .