Reģistratūras personāls parasti ir pirmais kontakts ar pacientu ar savu biroju. Viņi ne tikai atbild uz telefona vai sveiciena pacientiem. Viņi ir atbildīgi arī par iecelšanu plānošanu un pacienta demogrāfiskās informācijas iegūšanu. Viņiem ir jāspēj sekot līdzi medicīnas biroja ātrumam, kā arī pievērst lielu uzmanību detaļām. Šeit ir 8 darbinieku pienākumi.
1 -
Atzinīgi vērtē un sveicina ...Reģistratūras personāls sveic un apsveic visus pacientus un apmeklētājus, personīgi vai pa telefoniem. Kā visi zina, pirmie iespaidi ir ilgstoši. Pirmie iespaidi, ko jūsu klienti saņem par savu medicīnisko praksi, bieži vien ir no jūsu biroja darbiniekiem, tāpēc tie ir ļoti svarīgi jūsu organizācijas panākumiem. Kvalitatīvas aprūpes un lielisku klientu apkalpošanas nodrošināšana novērsīs medicīniskajā birojā ieņēmumu zaudēšanu, jo pacientu apmierinātība ir augsta.
2 -
Atbildes uz telefonu ...vienlaikus saglabājot pieklājīgu, konsekventu tālruņa veidu, izmantojot pareizu telefona etiķeti. Laba telefona manierināšana ir vienkāršs uzdevums. Lai iegūtu labu telefona uzvedību, vienkārši nozīmē būt profesionālam un izturēties pret citiem tā, kā jūs vēlaties tikt ārstēti, ja jūs būtu zvanītājs. Ir svarīgi, lai jūsu medicīnas biroja darbinieki pastāvīgi piedāvātu pieklājīgu, saskaņotu tālruņa veidu. Kad pacientam piesakās, veids, kādā piezvanes personāls nodarbojas ar telefona zvanu, nosaka, kā jūsu iekārta tiek uztverta.
3 -
Nodrošina uzņemšanas zonu ...tīra un organizēta. Jūsu medicīnas iestādes tīrīšana ir ne tikai tā izskatu. Tīra medicīnas iestāde ir būtiska, lai darbinieki un pacienti būtu droši un veselīgi. Medicīnas iestādes uzturēšana bez baktērijām ir vairāk nekā tikai uz to, kas atrodas uz virsmas; tas ir par veselīgu, sterilu vidi, lai novērstu infekcijas slimības.
4 -
Reģistrē jaunos pacientus ...un atjaunina esošo pacientu demogrāfisko stāvokli, savācot pacientam detalizētu pacienta informāciju, tostarp personīgo un finansiālo informāciju. Pacientu konta cikls ir saistīts ar pacienta demogrāfiskās informācijas sākotnējo ievadīšanu, kas ietver pacienta demogrāfisko informāciju un informāciju par apdrošināšanu. Nederīga informācija var aizkavēt maksājumu.
5 -
Veicina pacienta plūsmu ...paziņojot pacientu ierašanās pakalpojumu sniedzējam, apzinoties kavēšanos un sazinoties ar pacientiem un klīniskajiem darbiniekiem. Ja jūsu medicīnas iestādes pacienti nav apmierināti ar visu procesu, viņi var neatgriezties. Kvalitatīvas aprūpes un lielisku klientu apkalpošanas nodrošināšana novērsīs medicīniskajā birojā ieņēmumu zaudēšanu, jo pacientu apmierinātība ir augsta. Pacienti, visticamāk, turpinās atgriezties tik ilgi, kamēr viņi būs apmierināti ar visu procesu.
6 -
Reaģē uz ...pacietīgi, perspektīvi pacienti un apmeklētāju izmeklēšana pieklājīgi. Tehnika, ko sauc par "aktīvo klausīšanos", ir noderīgs līdzeklis, lai nodrošinātu, ka izpratne ir pabeigta. Šajā tehnikā klausītājs pārfrāzēs informāciju, ko viņi dzirdēs ar saviem vārdiem. Ja šī informācija ir pareiza, apmaiņa ir pabeigta, ja ne informācijas sūtītājs šajā laikā var novērst pārpratumus. Šī apmaiņa aizņem tikai nedaudz vairāk laika un ir efektīvs instruments atbildības radīšanai, jo visi, kas iesaistīti apmaiņā, zina, ka cerības ir skaidri un saprotamas.
7 -
Saglabā medicīnas biroja piederumus ...pienācīgi uzglabājot, paredzot inventarizācijas vajadzības, izvietojot pasūtījumus un uzraugot biroja aprīkojumu.
8 -
Aizsargā pacientu konfidencialitāti ...pārliecinoties, ka aizsargātā informācija par veselību tiek nodrošināta, neatstājot PHI klātienē un izejot no datora pirms tā atstāšanas bez uzraudzības. Lai saglabātu pacientu konfidencialitāti, ne tikai pacienti jūtas droši, ka viņus ārstē jūsu medicīnas iestādē, bet arī likums. Jebkura organizācija, kas piekļūst informācijai par pacienta veselību, tiek uzskatīta par pakļautajām personām un saskaņā ar likumu tai ir jāievēro HIPAA noteikumi vai jāuzņemas civiltiesiskās un / vai kriminālās sankcijas. Nepieciešams, lai medicīniskie dati tiktu saglabāti konfidenciāli, un tiem nevar piekļūt cilvēki, kam nav pienācīgas atļaujas. Informācijas atklāšana par pacienta aizsargāto veselības informāciju (PHI) bez atļaujas tiek uzskatīta par privātuma noteikumu pārkāpumu.