Vajadzēja: klientu apkalpošanas reps - Must Love People!
Kad jūs domājat par klientu apkalpošanu un darbavietām klientu apkalpošanā, jūs varat domāt par iespējām veselības aprūpes nozarē vai arī to nedomāt.
Taču ir daudz darba piedāvājumu klientu apkalpošanas repsi dažādās veselības aprūpes uzņēmumos un ar nozarēm saistītos darba devējus. Piemēram, klientu apkalpošanas aģenti ir nepieciešami:
- Veselības apdrošināšanas sabiedrības
- Slimnīcu norēķinu nodaļas
- Medicīnas tirdzniecības organizācijas
- Veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji (personāls, kodēšana, norēķinu uzņēmumi uc)
...un vēl daudz vairāk.
Papildus tam, ka pati par sevi ir lieliska karjeras izvēle, klientu apkalpošanas karjera var arī būt lielisks solis uz vēl veiksmīgāku karjeru medicīnas pārdošanā.
Klientu apkalpošanas darba perspektīvas
Saskaņā ar College of America ziņojumu, klientu apkalpošanas reps ir liels pieprasījums valsts mērogā, un kvalitātes talantu nav viegli atrast. Pat ar ievērojamiem tehnoloģiskiem sasniegumiem, tikai kvalificēti klientu apkalpošanas reps var nodrošināt komunikācijas prasmes un problēmu risināšanas spējas, kas nepieciešamas lielākajai daļai uzņēmumu savstarpējās attiecības un uzņēmumu un patērētāju korporācijas.
"Pat ja uzņēmumi lielā mērā balstīsies uz tehnoloģiskajiem risinājumiem, paredzams, ka klientu pārstāvju darba vietas 2022. gadā pieaugs par 13 procentiem," uzskata Melissa Goldberga, Amerikāņu koledžas vecākais darbaspēka stratēģis.
Jāatzīmē, ka šis pieauguma temps tiek uzskatīts par vidējo, un pieaugums nav tik spēcīgs kā daudzi citi veselības aprūpes nozarē. Tas nozīmē, ka izredzes joprojām ir spēcīgas klientu apkalpošanas karjerā, pat ja tas nav tik nozīmīgi kā daudzas citas veselības aprūpes nozares. Turklāt, tā kā joma ir tik liela, un Amerikas Savienotajās Valstīs strādā vairāk nekā 2,3 miljoni klientu apkalpošanas repi, pat vidējais pieaugums par 13 procentiem atbilst 298 700 jaunām darba vietām laika posmā no 2012. līdz 2022. Gadam.
Ko dara klientu apkalpošanas aģenti?
Klientu apkalpošanas pārstāvji visbiežāk apstrādā ienākošos zvanus vai e-pastus no klientiem, kam nepieciešama kāda veida palīdzība. Tas var būt kaut kas ikdienišķs, piemēram, cenas vai norādes ar pirkumu, vai arī tas var būt problēma vai neatliekama situācija, kam nepieciešama neatliekama atrisināšana.
Klientu apkalpošanas aģentiem jābūt zinošiem par viņu uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, lai viņi varētu vislabāk pārvaldīt klientu efektīvi un efektīvi, kā arī klientu apmierinātību.
Dažreiz klienta apkalpošanas pārstāvim tiek sniegti skripti, vai viņam vai viņai var nākties izmantot apmācību vingrinājumus, lai uzzinātu, kā atbildēt uz dažādiem klientiem radītajiem jautājumiem.
Daži klientu apkalpošanas aģenti ir izvietoti uz vietas, kur viņi var mijiedarboties klātienē ar klientiem, bet lielākā daļa apstrādā pieprasījumus pa tālruni vai tiešsaistē.
Izglītības prasības klientu apkalpošanas darbam
Klientu apkalpošanas darbiem bieži nav vajadzīgs augstāks grāds, un daudzi piedāvā darba apmācību, kas padara viņus par lielisku sākuma līmeņa darba piedāvājumu koledžu studentiem vai nesenajiem absolventiem, kā arī visu vecumu cilvēkiem un izglītības līmeņiem.
Vidējā alga un ienākumi klientu apkalpošanas reps
Saskaņā ar Prezidija darba statistiku, vidējais klientu apkalpošanas reiss nopelna aptuveni $ 30580 gadā, kas ir vienāds ar aptuveni $ 14,70 par stundu, ja maksā stundā.
Turklāt klientu apkalpošanas reps, kas vislabāk maksā darba devējus, atrodas apdrošināšanas, zinātniskās un tehniskās jomās, no kurām visas attiecas vai attiecas uz veselības aprūpes nozari. Klientu apkalpošanas reps šajās jomās nopelnījis vairāk par 16 ASV dolāriem stundā.
Nepieciešamās prasmes un atribūti klientu apkalpošanas darbiem
Veiksmīgiem klientu apkalpošanas aģentiem ir LOVE cilvēki! Jums ir jābūt izcilām starppersonu prasmēm. Papildus iepriekšminētajām problēmu risināšanas un komunikācijas prasmju kvalifikācijām, klientu apkalpošanas repsi jābūt arī pacientiem, lai risinātu grūtus klientus, konfliktus utt. Turklāt saskaņā ar BLS ir nepieciešamas klausīšanās prasmes.
Klientu apkalpošanas reps bieži vien ir jārisina sarežģītas situācijas, personības un apstākļi. Tādēļ klientu apkalpošanas aģentiem jābūt ārkārtīgi formulētiem un spējīgiem palikt mierīgos saspringtos apstākļos.
Saistītā karjera
Ja jūs interesē klientu apkalpošanas darbs, jūs, iespējams, arī interesēsiet par:
- Medicīnas tirdzniecības darbi
- Veselības aprūpes personāls un darbā iekārtošana
- Farmācijas pārdošana
Avots
Darba statistikas birojs, ASV Darba departaments, profesionālās izredzes rokasgrāmata, izdevums 2014-15, klientu apkalpošanas pārstāvji.