Neļaujiet disfunkcionāliem konfliktu cikliem sagraut tavu praksi

Cilvēki strādā ar konfliktiem daudzos dažādos veidos. Bez pienācīgas vadīšanas daudzi cilvēki konfliktu situācijās izmanto ceļa locītavas reakcijas, kas var pastiprināt problēmu. Medicīnas iestādē, biroja vadītājam vai tiem, kuriem ir vadošā loma, ir nepieciešamās prasmes, lai atvieglotu konflikta veiksmīgu risināšanu.

Konfliktu komunikācijas stili nosaka, vai konflikti neatrisina vai konfliktā iesaistītās personas sasniedz abpusēji apmierinošu risinājumu. Ir svarīgi identificēt disfunkcionālos konfliktu stilus, lai samazinātu vai novērstu negatīvos rezultātus, ja konflikts notiek medicīnas iestādē. Disfunkcionāli konfliktu cikli var izraisīt neefektīvu saziņu , sliktu pacientu apmierinātības rezultātus vai naidīgu darba vidi medicīnas biroja darbiniekiem.

1 -

Konfrontācijas novēršana

Lai gan daži cilvēki domā, ka tas vislabāk ir, konfliktu novēršana ir disfunkcionāla metode konfliktu risināšanai. Izvairīšanās noved pie neatrisināta konflikta, kas var izraisīt destruktīvu mijiedarbību.

Kādas ir konfronta izvairīšanās pazīmes?

• Mazāka mijiedarbība
• Izvairīšanās no otras puses
• Aizvainojuma sajūta
• Izspēles sajūta
• Sūdzība trešai personai
• Mazāk atkarība no otras puses

Ko izskatās konfrontācijas novēršanas cikls?

1. Konfliktu potenciāls pastāv visās dzīves jomās, kas rada konfliktus, piemēram, attiecības vai vidi
2. Notikums notiek, ka viena vai abas puses uztver kā konfliktu situāciju
3. Konfliktu var izraisīt vienas vai abas puses rīcība, izmantojot vārdisku vai neverbālu komunikāciju, bet indivīdiem, kuri izvairās no konfrontācijas konfliktiem, nekad neuzsāk. Persona vai nu nodos otrai pusei, vai pilnīgi izvairīsies no konflikta.
4. Tā kā konflikts nav atrisināts, jautājumi veidojas un galu galā izraisa nepareizi pārvaldītu konfliktu, jo persona galu galā reaģē negatīvā veidā.
5. Tā kā konflikts beidzās slikti, partija uztver, ka konflikts ir slikts un cikls tiek atkārtots.

2 -

Konkurētspējīga komunikācija

Indivīdi, kas nebaidās no konfliktiem, to neizvairās, taču viņi joprojām var rīkoties tā, lai veicinātu konflikta situācijas eskalāciju. Konkurētspējīga saziņa notiek, kad katra puse mēģina dominēt un pārspēt viens otru.

Kādas ir konkurences saziņas pazīmes?

• Žilot
• Apvainojoši vai personīgi uzbrukumi
• Draudinošu žestu radīšana
• Spiežot pogas, kas nav saistītas ar situāciju
• Pastaiga prom
• Fiziskā vardarbība

Ko izskatās konkurētspējīgs komunikācijas cikls?

1. Konflikta potenciāls pastāv visās dzīves jomās, kas rada konfliktus, piemēram, attiecības vai vidi
2. Notikums notiek, ka viena vai abas puses uztver kā konfliktu situāciju
3. Konfliktu izraisa vienas vai abas puses rīcība, izmantojot verbālo vai neverbālo saziņu. Partijas, kas sāk konfliktu, parasti ieņem stingru nostāju pret otru pusi.
4. Otra puse reaģē, kā arī ieņem spēcīgu nostāju, un konflikts pastiprinās.
5. Viena puse uzvar, otra puse zaudē un konflikts beidzās slikti, partija, kura zaudēja konfliktu, uztver kā sliktu, un cikls tiek atkārtots.

3 -

Pasīvā-agresīvā uzvedība

Trešais disfunkcijas konflikta veids ir pasīva-agresīva. Persona ar pasīvu-agresīvu uzvedību ir tāda, kas tieši nesaskaras ar otru konfliktā iesaistīto pusi, bet darbojas aiz ainas, lai atrastu ceļu.

Kādas ir pasīvās-agresīvās uzvedības pazīmes?

• Doties aiz personas muguras vai pāri viņu galvai
• Izskatās, ka ir draugi, ja tie nav
• Iesaista muguras dobs
• Nodod kaut ko citu personu, kamēr viņi saņem to, ko vēlas
• Parāda dusmas netieši

Kāda ir pasīvā-agresīvā komunikāciju cikls?

1. Konflikta potenciāls pastāv visās dzīves jomās, kas rada konfliktus, piemēram, attiecības vai vidi
2. Notikums notiek, ka viena vai abas puses uztver kā konfliktu situāciju
3. Konfliktu izraisa vienas vai abas puses rīcība, izmantojot verbālo vai neverbālo saziņu.
4. Tā vietā, lai nonāktu pretī otrai pusei, pasīvā-agresīvā persona izmanto ļaunprātīgus līdzekļus ceļā
5. Ja pasīvi agresīvā cilvēka darbība darbojas, viņi uzskata, ka šāda veida uzvedība ir pieņemama, partija, kura zaudēja konfliktu, uztver kā sliktu, un cikls tiek atkārtots.