Daži ārsti vilcināsies, lai pacienti tos sasniegtu, izmantojot e-pastu
Visiem ārstiem un terapeitiem ir e-pasts, taču daudzi ārsti apgrūtina pacientus sazināties ar viņiem pa e-pastu.
Kāpēc daži ārsti tiek pakļauti pacientu e-pastam
Daži ārsti apgalvo, ka e-pasts prasīs pārāk daudz laika no jau aizņemta grafika. Savukārt citi ārsti, kas sākuši sazināties ar pacientiem ar e-pastu, atklāj, ka šī modalitāte faktiski ietaupa laiku.
Ārsti arī pauž bažas par e-pasta konfidencialitāti un to, ka e-pasts izveido elektronisku "papīra taku", kuru kādreiz var izmantot pret viņiem. Slimnīcas un veselības aprūpes organizācijas ir sadalītas, vai e-pastu starp ārstu un pacientu vajadzētu kļūt par medicīnas ieraksta daļu . Daži no tiem tagad interpretē HIPAA noteikumus, pieprasot šo e-pasta ziņojumu iekļaušanu medicīniskajā izrakstā.
Kāpēc pacienti dod priekšroku e-pastam?
Harrisas interaktīvā aptauja atklāja, ka 90 procenti pacientu vēlējās apmainīties ar e-pastu ar saviem ārstiem, bet faktiski to izdarīja tikai 15 procenti pacientu. The New York Times raksta citāts ārsts baidās par e-pastu, tostarp bažas, ka "viena simpātiska atbilde (uz pacienta jautājumu) varētu iekļaut pieprasījumu un jautājumu plūsmā."
Ārsti, kuriem ir e-pasta kontakts, ir atklājuši, ka šīs bailes nav derīgas. Bets-Izraēlas Vašingtonas medicīnas centra Bostonā ārsts paziņoja, ka no pacientiem katru dienu saņem sešus līdz desmit e-pasta vēstules, un divas minūtes izdevās atbildēt katram.
Viņš arī ziņoja par astoņu līdz 10 tālruņa zvanu saņemšanu dienā un trīs līdz piecām minūtēm katrā (bieži vien pēc tālruņa atzīmes atskaņošanas).
AMA e-pasta pamatnostādnes
Amerikas medicīnas asociācija izstrādāja standartu kopumu, lai vadītu ārstu viņu e-pasta komunikācijā ar pacientiem. Šīs vadlīnijas ietver ieteikumu, ka ārsti "izveido aprites laiku, lai atbildētu uz vēstulēm no viņu pacientiem;" "Esiet piesardzīgs, lietojot e-pastu steidzamos gadījumos;" ziņot par savu e-pasta politiku un procedūrām pacientiem (tostarp ļaut pacientiem zināt, kam vēl būs piekļuve ziņojumiem) un ļaut pacientiem uzzināt, ka viņu ziņas var iekļaut viņu medicīniskajā izrakstā.
Ārsti tiek mudināti "atzīt, ka viņi saņēmuši pacientu e-pastu un lūdz viņus atzīt, ka viņi ir izlasījuši klīnikas ziņojumus" un "drukāt un izvietot ziņojumus no pacientiem, viņu atbildes un saņemšanas apstiprinājumu pacientu papīra diagrammās, izņemot gadījumus, kad tie nosaka, ka ziņojumos ir ļoti konfidenciāla informācija. "
Kādiem pacientiem vajadzētu apsvērt e-pastu
Pacientiem jāņem vērā šādi jautājumi:
- Jautājiet savam ārstam vai terapeitam viņa vai viņas politiku, izmantojot e-pasta paziņojumu, un ievērojiet šo politiku.
- Ja e-pasts ir atļauts, e-pasts tiek nosūtīts tikai tad, ja jums ir nopietnas bažas un īsziņu saglabāšana.
- Ņemiet vērā, ka e-pasts nav pilnīgi konfidenciāls un jūsu e-pastu var iespiest un ievietot jūsu diagrammā.
- Nelietojiet e-pastu, lai saņemtu steidzamus sakarus. Izmantojiet telefonu. Parasti jums nav ne jausmas, cik ātri jūsu e-pasts tiks lasīts.
- Kad saņemat atbildi, apstipriniet, ka jūs to izlasījāt un, ja nepieciešams, ka jūs rīkojat pēc ieteikumiem. Nemēģiniet sākt notiekošu e-pasta sarunu, ja vien nav leģitītisku, nepiesaistītu problēmu.
- Nepārsniedziet jokus vai asprātīgus teikumus savam ārstam vai terapeitam. Ja esat atradis rakstu, kas, jūsuprāt, īpaši attiecas uz jums, apsveriet iespēju pārsūtīt tikai URL (tīmekļa adresi).
E-pasts var kļūt par ērtu veidu, kā sazināties īsu informāciju starp apmeklējumiem, ja to lieto rūpīgi. Telefona saruna parasti pārtrauc kaut ko. Ārsts vai ārsts var lasīt un atbildēt uz e-pastu, kad viņš vai viņa vēlas. Robežai, iespējams, būs jānosaka ar dažiem pacientiem, līdzīgi ierobežojumiem, kas bieži tiek noteikti telefona sarunām. Dažkārt e-pasta komunikācija starp ārstiem un pacientiem būs tikpat izplatīta kā telefona sakari. Mums ir tāls ceļš ejams.
Avots:
Hafners, Katie. Kāpēc ārsti nesūta e-pastu. New York Times tīmeklī (Mobipocket versija). 2002. gada 7. jūnijs.