Dažreiz dienas grūstīšanās un aizraušanās ļauj medicīnas darbiniekiem veikt vissvarīgāko darbu, nodrošinot lielisku klientu apkalpošanu . Kaut arī mūsu galvenais mērķis ir nodrošināt kvalitatīvu pacientu aprūpi, kad runa ir par to, ko pacienti patiešām novērtē mums, cik labi mēs sniedzam klientu apkalpošanu. Apskatiet savu pacientu aptauju vai apmeklējiet tiešsaistes ziņojumu karti vai iepazīstieties ar savu praksi.
Jūs varat būt pārsteigti par to, ko jūs redzat, bet, ja jūs to neredzēsit, jūs nezināt, ko jūsu pacienti spēj pateikt par savu medicīnisko praksi.
Cik apmierināts ir vērtējums
Lielākā daļa pacientu apmierinātības atsauksmju tiek vērtētas šādi:
***** 5 zvaigznes = lieliski
**** 4 zvaigznes = labi
*** 3 zvaigznes = vidēji
** 2 zvaigznes = izstāde
* 1 zvaigzne = slikta
Vienkārši sakot, ja vēlaties 5-star atsauksmes, tad jums ir jāsniedz 5 zvaigžņu klientu apkalpošana.
Lielākajai daļai medicīnas prakses un pakalpojumu sniedzēju ir iespaids, ka šie pārskati vai rādītāji balstās uz uztveri, ka pacientiem ir sniegtā aprūpes kvalitāte. Es esmu šeit, lai pateiktu jums, ka, kaut arī tas ir tas, ko viņi domājams pārstāvēt, lielākā daļa pacientu patiešām novērtē, kā viņi tiek ārstēti.
Ja jūs nesaņemat 5 zvaigžņu atsauksmes, iespējams, ka jūsu rādītāji netiek mērīti, cik labi jūsu ārsti darbojas, bet cik labi jūsu birojs nodrošina klientu apkalpošanu.
Izveidot 5 Star Service nav grūti. Tas tikai prasa nedaudz vairāk pūles, lai izprastu jūsu pacientu vajadzības.
Atcerieties, ka 5 zvaigžņu pakalpojums ir domāšanas stāvoklis
- Pacienti vēlas justies īpaši. Piešķirt saviem pacientiem nedaudz personīgāku uzmanību, var likties daudz, lai viņiem būtu īpaša sajūta. Arī ārstiem arī vajadzētu atcerēties, ka vienmēr ar pacientu ir jābūt "klāt". Pacienti vēlas justies tā, it kā viņi ir vissvarīgākā persona pasaulē, kamēr esat ar viņiem.
- Pacienti vēlas zināt, ka jūs patiesi rūpējas par tiem. Pārliecinieties, ka jūs viņiem laipni uzņemat, kad viņi ieiet birojā. Neatkarīgi no tā, cik aizņemts ir jūsu medicīnas biroja darbinieki , kāds viņiem būtu jāatbalsta, tiklīdz viņi ierodas jūsu birojā. Pat ja jūs nevarat verbāli sveicināt pacientu, viņiem acu kontakts ar viņiem ļauj viņiem uzzināt, ka esat informēts par viņu klātbūtni un pēc iespējas ātrāk nokļūsit viņiem.
- Pacienti vēlas, lai jūs varētu risināt jebkurus jautājumus, kas rodas nekavējoties. Ja rodas kāda problēma ar savu pacientu, izlabojiet situāciju cik drīz vien iespējams. Pacients atcerēsies, ka jūs izgājāt no sava ceļa, lai padarītu tos laimīgus, bet, ja jūs to neatgriezīsit nekavējoties, viņi atcerēsies arī to. Klientu apkalpošana nav par to, kā panākt to perfektu, tas ir par ēdināšanu pēc pacienta vēlmēm.
Vislabākais, ko jūsu pacienti var darīt, sniedz vislabāko, ko katram pacientam jūs varat piedāvāt katrā vizītē!