Kontrolsaraksts palīdz nodrošināt sakarus, kas ietekmē drošību, kvalitātes nodrošināšanu
Efektīvas komunikācijas nodrošināšana ar iedzīvotājiem, pacientiem un ģimenēm ir būtiska, lai nodrošinātu kvalitatīvu veselības aprūpi. Veids, kādā jūs paziņojat informāciju, var būt tikpat svarīgs kā informācija. Pacienti, kas saprot savus pakalpojumu sniedzējus, visticamāk uzticas viņiem un spēlēs savu lomu, vadot savu veselību.
Ja komunikācija trūkst, tas var novest pie pacientiem, kam ir liela trauksme, neaizsargātība un bezspēcība.
Pirms jūs varat sazināties, jums jānovērtē jūsu paziņojumi. Šeit ir dažas vadlīnijas, kuras pateicas AHA.
- Vai esat novērtējuši savus iekšējos sakarus?
- Vai vadības komanda dara "pacientu kārtas", lai no pirmavotiem uzzinātu par aprūpes pieredzi un cik labi jūsu personāls ar viņiem sazinās?
- Vai esat iepazinies ar jūsu sabiedrības etnisko un kultūras demogrāfiju un to, kā tie ietekmē saziņu?
- Vai rīki, ko lietojat, lai novērtētu apmierinātību, izskatās, cik labi jūs sazināties ar pacientiem un ģimenēm visos posmos?
- Vai jūsu rakstiskie paziņojumi ir pieejami dažādās valodās?
- Vai esat pārbaudījis savu vietni valodas līmenī un izmantojis to viegli?
- Vai esat pārskatījis visus savus rakstiskos paziņojumus, lai pārliecinātos, ka valoda, formāts un izplatīšana padara tos pieejamus visiem?
- Vai jūsu slimnīcā ir rakstveida politika par neparedzētu vai nelabvēlīgu rezultātu paziņošanu?
- Vai jums ir pieejama palīdzība iedzīvotājiem, pacientiem un ģimenēm, kas ir bažas par Medicare, Medicaid vai citiem segšanas jautājumiem?
- Vai jūs sniedzat darbinieku tālākizglītību, lai uzlabotu viņu spēju sazināties?
- Vai jūsu slimnīca ir izveidojusi "valodu banku"?
- Vai jūsu organizācijai ir iekšējā ētikas komiteja, kas ir pieejama kā aprūpes līdzekļu resurss, ar kuru saskaras sarežģīti medicīniski lēmumi?
- Vai jūsu vietnē ir sadaļa, kas veltīta informācijai par pacientu tiesībām, pacientu advokātiem un citiem pakalpojumiem un palīdzību, kas pieejama pacientiem un ģimenēm?
- Vai jums ir viegli, labi paziņots process, kas ļauj pacientiem un ģimenēm sekot iespējamām problēmām?
- Vai veicat izglītošanu un izglītošanu, izmantojot uzlabotas direktīvas un dzīves testamentus?
Komunikācijas process ir sarežģīts un to var vēl vairāk sarežģīt pēc vecuma. Gados vecākiem pacientiem ar plašu dzīves pieredzi un kultūras pieredzi efektīva komunikācija ietekmē viņu uztveri par slimībām un gatavību ievērot medicīnisko režīmu.
Daži efektīvas saziņas padomi
- Atļaut papildu laiku.
Vecākiem pacientiem nepieciešams papildu laiks. Plāno to. - Izvairieties no satricinājumiem.
Cilvēki vēlas justies, ka kopā ar viņiem esat pavadījuši kvalitātes laiku. - Sēdi aci pret aci.
Dažiem vecākiem cilvēkiem ir redzes un dzirdes zudums, un izlasīt jūsu lūpas var būt izšķiroša nozīme. - Saglabāt acu kontaktu.
Saskare ar acīm stāsta cilvēkiem, ka jūs viņus interesē, un viņi var jums uzticēties. - Klausies
Visbiežāk sūdzības par pakalpojumu sniedzējiem ir tas, ka viņi neuzklausa. - Runā lēni, skaidri un skaļi.
Vecāka cilvēka mācīšanās ātrums bieži ir daudz lēnāks nekā jaunāka cilvēka.
- Izmantojiet īsus, vienkāršus vārdus un teikumus.
Informācijas vienkāršošana un runāšana palīdz nodrošināt to, ka cilvēki ievēro jūsu norādījumus. - Pielāgojiet vienai tēmai vienlaicīgi.
Informācijas pārslodze var sajaukt. - Vienkāršojiet un pierakstiet savus norādījumus.
Uzrakstiet savus norādījumus pamata, viegli sekot formātā. - Bieži apkopo vissvarīgākos punktus.
Lūdziet pacientiem atkārtot jūsu norādījumus. - Dodiet pacientiem iespēju uzdot jautājumus un paust sevi.
Dodiet saviem pacientiem plašas iespējas uzdot jautājumus.
Apzināties, ka efektīva komunikācija ietekmē aprūpes pieredzi, un tā ir droša mārketinga iespēja, kuru nevajadzētu aizmirst vai sajaukt!