5 soļi, lai uzlabotu medicīnas biroja darbinieku veiktspēju

1 -

Noteikt skaidras cerības katram darba uzdevumam

Darbinieku veiktspējas uzlabošanai jāsākas ar skaidrām cerībām. Tas nosaka pamatu tam, lai nodrošinātu, ka gan vadītājs, gan personāls apzinās, kāda ir darba prasība attiecībā uz viņu lomu.

Bez skaidrām cerībām nav iespējams noteikt, vai darbinieks labi vai slikti dara darbu. Nav reāli uzskatīt, ka darbinieks zina, kādas ir darba cerības, nevis ar viņu pārceltos.

Gaidītajam jāietver izmērāmi mērķi, kā arī kvalitātes mērķi. Iekļaujiet papildu uzdevumus, piemēram, pārējo pozīciju pārklājumu. Piemēram, vai jūsu medicīniskās norēķinu birojs sedz reģistratūru, kad medicīnas administrators ir slims vai ir pusdienas? Kurš ir paredzēts uzņemt telefonus, kad administrators ir aizņemts apkalpo pacientus?

2 -

Nodrošiniet personālu ar nepieciešamajiem rīkiem

Tiklīdz vadītājs un personāls apzinās cerības, ir jānodrošina, ka katram darbiniekam ir līdzekļi, kas viņiem nepieciešami, lai efektīvi veiktu savu darbu. Personāls nevar tikt saukts pie atbildības par paveikto darbu, ja viņiem nav visu nepieciešamo līdzekļu. Vai jums ir atjauninātas kodēšanas grāmatas, programmatūra, datori, sakaru sistēmas? Vai darbstacijas ir izveidotas ergonomiski? Vai jums ir politikas un procedūras, kas ir spēkā un pieejamas, lai viņi uz tiem atsaucas?

Ne tikai svarīgi ir rīki, lai pabeigtu darbu, bet ir arī jānodrošina, lai šie instrumenti būtu efektīvi. Būtu ieteicams novērtēt darbiniekiem pieejamos rīkus, nosakot cerības. Kurš vairāk pazīst vairāk nekā paši darbinieki, kādi rīki viņiem nepieciešami efektīvāk un efektīvāk.

3 -

Nodrošināt pastāvīgu izglītību un apmācību

Veselības aprūpes nozare pastāvīgi mainās, un vienīgais veids, kā personāls var pastāvīgi sasniegt cerības, ir saņemt pastāvīgu izglītību un apmācību. Norēķinu un kodēšanas prasības katru gadu mainās, un personālam, lai neatpaliktu no šīm izmaiņām, ir jāievieš sistēma, lai atjauninātu šīs izmaiņas.

Vismaz reizi gadā darbiniekiem ir jādodas uz Medicare un Medicaid semināriem vai jāizveido apmācību sesija ar vietējo pārstāvi, lai veiktu profesionālo apmācību. Citus apmācību veidus var veikt arī, izmantojot vienādranga apmācību vai superuzņēmēju apmācību. Darbiniekiem, kuri var cīnīties kādā konkrētā jomā vai kuriem ir nepieciešams atsvaidzināt tādas lietas kā kolekciju uzlabošana, klientu apkalpošana, telefona etiķete un daudz ko citu, ir pieejamas tiešsaistes apmācības programmas.

4 -

Norādiet nepieciešamās vadlīnijas un virzienu

Daudzi vadītāji sagaida, ka viņu darbiniekiem ir izglītība, apmācība un instrumenti, lai sasniegtu viņu darba cerības. Lielāko daļu viņi var. Tomēr neviens nezina visu, kas jāzina par viņu darbu, un joprojām var būt nepieciešama papildu palīdzība. Kā medicīnas biroja vadītājs , jūsu uzdevums ir sniegt norādījumus un virzīt savus darbiniekus pēc nepieciešamības. Iegūstamas unikālas situācijas, kas prasa vadītāja ievadi vai lēmumu.

Darbiniekiem jājūtas droši, ka, ja viņi nezina atbildi, ir vismaz viena persona, no kuras viņi var nākties, uz kuru viņi var atkarīgi. Vadītājiem jābūt resursiem saviem darbiniekiem. Pat ja jūs nezināt visas atbildes kā vadītāju, varat novirzīt personālu uz pareizo vietu, lai atrastu atbildes.

5 -

Iesniegt atsauksmes vismaz divreiz gadā

Atgādināt:

1. Jūs esat izvirzījis skaidras cerības par katru darba lomu
2. Jūs esat nodrošinājis personālam nepieciešamos rīkus, lai efektīvi veiktu darbu
3. Jūs esat nodrošinājis personālu ar pastāvīgu personāla apmācību un apmācību, lai sasniegtu cerības
4. Jūs esat devis savu personāla vadību un virzienu, kad tas ir nepieciešams.

Tagad ir pienācis laiks veikt pusgada un gada pārskatus. Vadītājiem un darbiniekiem parasti ir atšķirīgas idejas par darbinieku novērtēšanas vai pārskatīšanas mērķi. Daži uzskata, ka tas ir noteikt samaksas pieaugumu, noteikt uzlabošanas jomas vai dokumentāciju turpmākai izmantošanai. Dažiem tas varētu būt visi no tiem. Tas ir arī līdzeklis darbinieku veiktspējas uzlabošanai. Menedžeri var izmantot šo rīku, lai noteiktu līmeni, kāds ir darbiniekam, lai sasniegtu cerības un sniegtu atgriezenisko saiti, lai palīdzētu viņiem augt viņu darbā.